IK HEB EEN DEFECT ONDERDEEL OF IK MIS EEN ONDERDEEL. WAT NU?

Mocht u defect of beschadigd speelgoed of defecte of beschadigde LEGO stenen in uw bestelling aantreffen, vervangt LEGO deze kosteloos, of vergoeden zij de kosten ervan. Dergelijke gevallen worden door LEGO afgehandeld in overeenstemming met de wetgeving inzake consumentenbescherming.
Bewaar defecte of beschadigde items totdat u uw vervanging hebt ontvangen. Dit is belangrijk omdat LEGO u kan vragen om de items ter inspectie naar hun afdeling voor kwaliteitscontrole te sturen. LEGO wil er immers voor zorgen dat het probleem zich niet nogmaals voordoet. Als LEGO u vraagt om een item naar hen te verzenden, betalen zij de verzendkosten, ofwel vooraf ofwel zodra u hen hebt voorzien van een factuur van de verzendkosten. Dit hangt af van de omstandigheden.